Questions fréquentes

Nous proposons quatre options au moment du passage en caisse :

• Colissimo domicile — livraison à votre adresse par La Poste, 3 à 5 jours ouvrés
• Colissimo point de retrait — livraison en bureau de poste ou point relais, 3 à 5 jours ouvrés
• Chronopost Express — livraison en 1 à 2 jours ouvrés pour les commandes urgentes
• Retrait en magasin (Click & Collect) — gratuit, disponible sous 1 à 3 jours ouvrés

⚠️ Les délais courent à partir de l'expédition du colis, pas de la date de commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au panier selon le mode choisi et le poids de votre commande.

Le retrait en magasin est toujours gratuit.

ℹ️ Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d'opérations promotionnelles. Les conditions sont affichées directement sur le Site au moment de la commande.

Les commandes sont traitées les jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés).

• Commande passée et payée avant 12h00 : traitée le jour même
• Commande passée après 12h00 ou le week-end : traitée le prochain jour ouvré

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

⚠️  Fermetures annuelles : aucune commande n'est expédiée pendant les congés de Noël. Les commandes reçues durant cette période sont traitées à la reprise.

Deux façons de suivre votre colis :

• Via l'e-mail d'expédition : le numéro de suivi est inclus avec un lien direct vers le site du transporteur
• Via votre espace client sur boutique.smcaen.fr : rubrique « Mes commandes »

Liens de suivi selon votre transporteur :

• Colissimo et Chronopost : laposte.fr ou chronopost.fr

ℹ️  Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'expédition dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service client.

En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors de 15 jours pour :

• Retirer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué sur l'avis
• Reprogrammer la livraison via le site laposte.fr ou chronopost.fr

Au-delà de 15 jours sans retrait, le colis est retourné à notre boutique. Nous vous contacterons pour organiser une réexpédition, dont les frais seront à votre charge.

⚠️  Sans réponse de votre part dans les 30 jours suivant le retour du colis, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Si vous constatez que le colis est visiblement abîmé à la réception, suivez ces étapes dans l'ordre :

• Refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur
• Confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec AR dans les 48 heures
• Contactez notre service client immédiatement avec des photos du colis et des dommages constatés

Nous déclencherons une procédure de remplacement ou de remboursement dès réception de votre signalement. Les frais sont intégralement pris en charge par SMC.

Si votre colis n'est pas arrivé passé le délai maximum estimé, commencez par vérifier :

• Le statut de suivi en ligne (le colis peut être en attente dans un point relais)
• Qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boîte aux lettres
• Que l'adresse saisie lors de la commande est correcte

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai : 5 à 10 jours ouvrés). En cas de perte avérée, nous procèderons à un renvoi ou à un remboursement complet.

⚠️  SMC ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incomplète ou erronée saisie lors de la commande. Vérifiez toujours soigneusement votre adresse avant de valider.

Non, la boutique en ligne livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les adresses de boîtes postales ne sont pas acceptées.

ℹ️  Vous êtes supporter depuis l'étranger ou les DOM-TOM ? Vous pouvez passer commande en ligne et opter pour le retrait en magasin lors de votre prochain passage à Caen. Contactez-nous pour tout arrangement particulier.

Oui — le Click & Collect est disponible gratuitement. Votre commande est prête en 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de notification dès qu'elle est disponible.

Boutique physique : Stade Michel d'Ornano, Caen

Horaires d'ouverture :

• Mercredi, jeudi, vendredi, samedi : 13h30 – 18h00
• Jour de match : 5h avant le coup d'envoi jusqu'à 1h après le match

Présentez votre pièce d'identité ou votre confirmation de commande lors du retrait.

ℹ️  Commande passée avant 15h ? Vous pouvez retirer vos produits dès le lendemain en magasin.

Oui ! Les abonnés du Stade Malherbe Caen bénéficient d'une réduction immédiate de 10 % sur l'ensemble des produits de la boutique en ligne.

ℹ️  Assurez-vous que votre statut d'abonné est bien renseigné dans votre compte client pour bénéficier de la réduction automatiquement. En cas de problème, contactez notre service client.

Vous disposez de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Le délai commence le lendemain de la réception physique du colis. S'il expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est automatiquement prolongé au premier jour ouvrable suivant.

⚠️  Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne peut être accepté — sauf en cas de défaut couvert par la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison).

Non. Certains articles sont exclus du droit de retour :

• Maillots floqués (nom, numéro, personnalisation) — ni repris, ni échangés, ni remboursés
• Articles brodés ou personnalisés à la demande
• Articles d'hygiène descellés (sous-vêtements, chaussettes, équipements de protection)
• Articles endommagés, portés, lavés ou incomplets après réception

Les articles retournables doivent être :

• Non portés, dans leur état d'origine
• Avec toutes leurs étiquettes attachées
• Dans leur emballage d'origine
• Accompagnés de la facture originale

Un maillot floqué est fabriqué sur mesure selon vos spécifications (nom, numéro). Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur sont légalement exclus du droit de rétractation.

⚠️  Vérifiez soigneusement le nom, le numéro et la taille avant de valider votre commande de maillot personnalisé. En cas de doute sur la taille, consultez notre guide des tailles sur le Site.

Suivez ces 4 étapes :

Étape 1 — Contactez notre service client avant d'expédier quoi que ce soit. Nous validerons votre retour et vous enverrons les instructions.

Étape 2 — Préparez le colis : article dans son emballage d'origine, étiquettes attachées, facture jointe, note indiquant le motif du retour.

Étape 3 — Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée. Conservez votre preuve d'expédition.

Étape 4 — Remboursement sous 14 jours maximum après réception et vérification de votre retour.

ℹ️  N'expédiez jamais un retour sans avoir obtenu notre accord préalable — tout colis retourné sans validation pourrait être refusé.

Cela dépend du motif du retour :

• Rétractation (article conforme, dans les 14 jours) : frais de retour à votre charge.
• Article défectueux ou non conforme : frais pris en charge par SMC — une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.
• Erreur de commande de notre part : frais pris en charge par SMC — étiquette prépayée fournie.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), sauf accord contraire explicite de votre part.

ℹ️  Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective du colis retourné. Pensez à conserver votre preuve d'envoi.

La boutique en ligne ne propose pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une taille ou un article différent, la procédure est la suivante :

• Retournez l'article dans le délai de 14 jours (selon les conditions de retour)
• Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

ℹ️  Pour vous assurer de commander la bonne taille dès le départ, consultez le guide des tailles Nike disponible sur chaque fiche produit.

Contactez notre service client dès que possible avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème (défaut, article incorrect, taille erronée, etc.)
• Des photos du défaut ou de l'erreur constatée

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, selon disponibilité, un remplacement ou un remboursement complet.

Cette procédure est indépendante du droit de rétractation et s'applique pendant toute la durée de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison).

ℹ️  Ne retournez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions — nous avons besoin de valider votre demande et de vous envoyer l'étiquette de retour prépayée.

Non. Les achats effectués en boutique physique (Stade Michel d'Ornano) sont soumis à la politique de retour en magasin et ne peuvent pas être traités via la boutique en ligne.

Pour tout retour d'achat en magasin, présentez-vous directement à la boutique pendant les heures d'ouverture avec votre ticket de caisse.

• Mercredi, jeudi, vendredi, samedi : 13h30 – 18h00
• Jour de match : 5h avant le coup d'envoi jusqu'à 1h après le match